La procédure
1. Contactez le
commerçant puis, le cas échéant, le
service client de
l’enseigne
Adressez votre réclamation au
commerçant puis, le cas échéant, au service
client de l’enseigne concernée selon les conditions
définies par l’enseigne.
2. Vérifiez que
l’enseigne est adhérente
Pour saisir le médiateur,
l'enseigne concernée doit
faire partie des adhérents
au service médiation.
3. Recours au médiateur
En l'absence de réponse de votre
commerçant et, le cas échéant, du service
consommateurs ou si celles-ci ne vous
conviennent pas, vous pouvez
alors saisir le Médiateur.
